Print Friendly, PDF & Email

Kundstil högt D

  • Är aggressiv
  • Kan vara trubbig
  • Är krävande
  • Väldigt otålig
  • Avbryter andra
  • Blir lätt irriterad
  • Är direkt, säger vad hen tänker
  • “Vad är slutsatsen?”
  • Fokuserar på helhetsbilden
  • Presenterar egna åsikter som fakta
  • “Hur är det till MIN fördel?”
  • Uppfattas ofta som att hen har bråttom
  • Fattar beslut snabbt, nästan förhastat
  • Kan tala med många personer samtidigt
  • Kan ha svårigheter att förstå andras synvinklar/känslor

Kundstil högt I

  • Pratar mycket
  • Är målande
  • Blir lätt exalterad
  • Är öppen och vänlig
  • Verkar oorganiserad
  • Lyssnar inte långa stunder
  • Håller sig undan hårdfakta
  • Är inte tillräckligt uppmärksam
  • Hoppar från ämne till ämne
  • Fokuserar inte mycket på detaljer
  • Pratar om personer hen känner
  • Kan fatta spontana beslut
  • Kan ställa samma frågor flera gånger
  • Bekväm med fysisk kontakt

Kundstil högt S

  • Är lättsam
  • Uppträder lugnt
  • Lyssnar noggrant
  • Uppträder omtänksamt
  • Nickar och hänger med
  • “Låt mig tänka på saken.”
  • Gillar eget fysiskt utrymme
  • Blir inte lätt exalterad
  • Ställer frågor och förhör sig om detaljerna
  • Verkar ha starka åsikter, men uttrycker dem inte verbalt
  • Helt nya idéer/saker verkar göra hen obekväm
  • Begrundar alternativ, långsam i att fatta beslut

Kundstil högt C

  • Är tystlåten
  • Fokuserar på detaljer
  • Framskrider med försiktighet
  • Ställer många frågor
  • Inte bekväm med fysisk kontakt
  • Uppträder reserverat och som ganska timid
  • Har inte lätt för att uttrycka avvikande åsikter
  • Kan ha gjort sin hemläxa på produkten/servicen
  • Studerar specifikationer och annan information noggrant
  • Fattar beslut först efter att ha studerat relevanta fakta/ämnen
  • Kan vara väldigt kritisk: kritik baserad på fakta, inte åsikter

Styrkor kundtjänstmedarbetare högt D

  • Löser situationer snabbt
  • Tar ansvar
  • Kommer med nya lösningar
  • Är beslutsam
  • Är lyhörd och snabb
  • Handskas väl med nya situationer
  • Kan hantera stress och press
  • Fokuserar på ämnet
  • Blir inte känslomässig
  • Hanterar ärenden självständigt

Styrkor kundtjänstmedarbetare högt I

  • Sprudlande och positiv
  • Lätt att närma sig och får kunder att känna sig bekväma
  • Ses som öppen och vänlig
  • Blir exalterad och entusiastisk
  • Får kunderna på gott humör och skapar en positiv stämning
  • Tycker om att interagera med människor

Styrkor kundtjänstmedarbetare högt S

  • Förblir lugn och stabil
  • Är en tålmodig lyssnare, tar reda på behoven/frågorna
  • Pålitlig och noggrann
  • Bygger och underhåller förtroende
  • Bra på fakta och detaljer
  • Uppträder lättsamt, trevligt och neutralt
  • Rättvis
  • Accepterande och varm

Styrkor kundtjänstmedarbetare högt C

  • Noggrann med fakta och detaljer, en expert
  • Systematisk och exakt
  • Ger förenlig service
  • Siktar mot perfektion
  • Strävar efter kvalitet och korrekthet
  • Fokuserar på ämnena
  • Blir inte känslomässig
  • Tar hjälp när hen inte vet

Utmaningar kundtjänstmedarbetare högt D

  • Otålig lyssnare – kan missa att upptäcka behoven/ämnen
  • Tendens att vara för snabb med att erbjuda lösningar
  • Kan överskrida sin behörighet
  • Kan hamna i dispyter med kunderna
  • Kan missa att visa tillräcklig empati och förståelse
  • Kan sakna diplomati

Utmaningar kundtjänstmedarbetare högt I

  • Kan förbise fakta och detaljer
  • Kan spendera för mycket tid med att prata, inte lyssna tillräckligt
  • Kan blanda ihop ämnen och känslor
  • Kan skjuta på svåra och mindre angenäma ärenden
  • Kan glömma uppföljning
  • Kan vara alltför tillmötesgående och lova för mycket

Utmaningar kundtjänstmedarbetare högt S

  • Kan vara långsam i handling och i att fatta beslut i nya situationer
  • Uttryckslös
  • Kan missa att visa tillräcklig entusiasm
  • Kan hänvisa till regler och framstå som oflexibel
  • Kan fokusera för mycket på det negativa och vara pessimistisk
  • Byråkratisk

Utmaningar kundtjänstmedarbetare högt C

  • Kan uppträda distanserat och som alltför tystlåten
  • Kan fokusera på fakta/detaljer, förbise den mänskliga aspekten
  • Kanske inte visar tillräcklig entusiasm
  • Kanske inte spenderar tillräckligt med tid på att knyta an till kunderna
  • Kan vara alltför oflexibel och hänvisa till principer

Tips utveckling kundtjänstmedarbetare högt D

  • Sakta ned, var mer tålmodig
  • Prata mindre och fokusera på att lyssna på kunden
  • Var mindre uttrycksfull med egna åsikter
  • Fokusera mer på detaljer
  • Var mindre aggressiv och trubbig
  • Spendera mer tid med att knyta an till kunderna
  • Följ upp

Tips utveckling kundtjänstmedarbetare högt I

  • Fokusera mer på att lyssna till behoven och ämnen
  • Prata mindre
  • Ha mera fokus på detaljer, fakta och specifikationer
  • Kom ihåg att följa upp
  • Bli inte för känslomässig
  • Kom ihåg att man inte alltid kan tillfredsställa alla
  • Var mer försiktig

Tips utveckling kundtjänstmedarbetare högt S

  • Agera snabbare för att lösa situationer och erbjud lösningar
  • Ta mer risker, chansa
  • Vara mer påstridig, självsäker
  • Lita mindre till gamla sätt att göra saker på
  • Var positiv och optimistisk
  • Var mer beslutsam
  • Var mer uttrycksfull

Tips utveckling kundtjänstmedarbetare högt C

  • Fokusera mer på känslor, var mer emotionell
  • Prata mindre om fakta och detaljer, fokusera mer på människor
  • Spendera mer tid med att knyta an till kunderna
  • Fokusera lite mindre på regler och principer, vara mer flexibel
  • Prata mer
  • Var mer uttrycksfull, målande