Print Friendly, PDF & Email

Teamövning – Telefonsvarare & mail

Tidsåtgång: 30-45 minuter

Ofta har vi kontakt med personer utan att möta dem fysiskt. Detta är en övning där deltagarna kan träna på att identifiera olika DISC-stilar.

 

 

 

Övning

  1. Dela in gruppen i små grupper
  2. Låt deltagarna diskutera och fundera över följande:
  3. Vilka typer av hälsningar har de olika beteendestilarna på sin

telefonsvarare?

  1. Hur låter det när de olika stilarna lämnar meddelande på telefonsvarare?
  2. Låt deltagarna fundera över hur ett telefonsamtal låter med de olika beteendestilarna.
  3. Till sist, be deltagarna att skriva ett mail om ett specifikt ämne från de olika beteendestilarna
  4. Be varje grupp redovisa sina resultat

Tips till facilitatorn

Typiska hälsningsmeddelande på telefonsvarare:

D-stil: ”Du vet vad du ska göra!”

I-stil: ”Wow, du missade mig! Jag har en fantastisk dag, hoppas att du har det samma! Ha det så bra så länge. Vi hörs!”

S-stil: Jag kan tyvärr inte ta ditt samtal just nu. Jag lyssnar dock av mina meddelanden regelbundet och om du lämnar ett meddelande så återkommer jag så snart jag kan. Behöver du hjälp omgående kan du Trycka ”0” så kopplas du till telefonist. Är det angeläget kan du även skicka ett sms.”

C-stil: ”Du har kommit till Kalle Perssons telefonsvarare. Vänligen lämna ett meddelande med namn, nummer och ditt ärende så att jag kan återkomma. Tack för samtalet.”

Typiska röstmeddelanden:

D-stil: Korta. ”Hej det är Kalle, ring mig…”

I-stil: Glatt, högljutt. Det kanske inte alltid framgår varför personen ringt.

S-stil: Lugnt och lågmält. Kanske börjar med en ursäkt om att störa.

C-stil: Lugnt och tydligt. Berättar exakt varför han eller hon ringer.  Lämnar sitt eget nummer två gånger.